Verzend- en leveringsbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid legt uit waar havenandharbor levert, welke verwerkingstijden en levertijden van toepassing zijn, welke verzendkosten gelden en hoe wij omgaan met grote meubels, vertragingen en transportschade. Wij streven naar duidelijke informatie gedurende het bestel- en leveringsproces, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke consumentenrechten.

1. Leveringsgebied

havenandharbor levert bestellingen binnen Nederland. Tijdens het bestelproces is het belangrijk dat u een volledig en correct afleveradres en bereikbare contactgegevens opgeeft. Deze gegevens worden gebruikt voor zover dit noodzakelijk is om uw bestelling te verwerken en de levering uit te voeren.

Wanneer een adres onvolledig of kennelijk onjuist is, kunnen wij contact met u opnemen om de noodzakelijke gegevens te controleren. Bij grote of zware meubelstukken kan aanvullende praktische afstemming nodig zijn om de aflevering op een geschikte manier uit te voeren.

2. Verwerkingstijd en levertijd

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen. Deze periode wordt gebruikt om de bestelling administratief en logistiek voor verzending voor te bereiden.

Na verwerking bedraagt de aangegeven levertijd doorgaans 5–15 dagen. De verwerkingstijd en levertijd zijn afzonderlijke fasen van het bestelproces. De feitelijke afleverdatum kan mede afhangen van het type en formaat van het meubel, het afleveradres, de vervoerder en omstandigheden tijdens het transport.

Wanneer voor een specifieke bestelling een andere of meer concrete leveringsinformatie is overeengekomen, geldt de informatie die voor die bestelling is verstrekt. De hierboven vermelde termijnen mogen niet worden uitgelegd als beperking van rechten die u volgens toepasselijk consumentenrecht heeft bij een te late levering.

3. Verzendkosten, belastingen en overige kosten

Voor bestellingen met een totale waarde van € 119,99 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een totale waarde van minder dan € 119,99 bedragen de verzendkosten € 3,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen. U hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen. De voor uw bestelling toepasselijke prijs en verzendkosten worden in het bestelproces weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.

4. Vervoerders en verzending

Voor de verzending van bestellingen kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder een specifieke bestelling uitvoert, kan afhangen van de aard, afmetingen en logistieke kenmerken van de zending.

Voor de uitvoering van de levering kunnen noodzakelijke gegevens, zoals uw naam, afleveradres en relevante contactgegevens, aan de vervoerder worden verstrekt. Deze gegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover dit nodig is voor verzending, aflevering en daarmee samenhangende logistieke communicatie, overeenkomstig de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.

5. Levering van grote meubels

Meubels kunnen door hun gewicht of afmetingen een andere logistieke behandeling vereisen dan een standaardpakket. Wanneer voor een grote of zware zending praktische afstemming over de aflevering noodzakelijk is, kunnen de daarvoor benodigde contactgegevens worden gebruikt om de levering te organiseren.

Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres correct en bereikbaar is. Het is raadzaam vooraf rekening te houden met de afmetingen van het bestelde meubel en met de beschikbare toegang tot de afleverlocatie, zoals deuren, gangen, trappen of andere doorgangen.

Tenzij dit voor een specifieke bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld, mag uit een standaardlevering niet automatisch worden afgeleid dat aanvullende werkzaamheden zoals montage, installatie, verplaatsing naar een specifieke kamer of verwijdering van verpakkingsmateriaal zijn inbegrepen.

6. Ontvangst en transportschade

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de buitenzijde van de verpakking en het geleverde product. Wanneer u zichtbare transportschade, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen constateert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via readyassist@havenandharbor.co. Vermeld daarbij bij voorkeur uw bestelgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling.

Een verzoek om zichtbare schade snel te melden is bedoeld om een efficiënte beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder mogelijk te maken. Het niet onmiddellijk melden van schade betekent niet automatisch dat wettelijke rechten met betrekking tot een beschadigd of niet-conform product vervallen.

7. Vertraging of problemen met de levering

Hoewel wij de hierboven aangegeven verwerkingstijden en levertijden hanteren, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een zending later wordt afgeleverd. Wanneer wij relevante informatie over een vertraging ontvangen en communicatie met u noodzakelijk is, kunnen wij contact met u opnemen via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, worden uw rechten bepaald door het toepasselijke consumentenrecht en de omstandigheden van de bestelling. Waar de wet dit vereist, kan de consument de verkoper een passende aanvullende termijn voor levering geven. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunnen verdere wettelijke rechten ontstaan. In situaties waarin een aanvullende termijn volgens de toepasselijke regels niet vereist is, blijven de daarvoor geldende wettelijke mogelijkheden behouden.

Deze bepalingen beperken geen dwingende consumentenrechten met betrekking tot niet-levering, vertraging of verlies van goederen tijdens het vervoer.

8. Herroeping en retourzending na levering

Naast uw rechten wanneer een product beschadigd of niet conform wordt geleverd, heeft u als consument bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Nadat u ons tijdig heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden. Voor grote meubels kan een gewone pakketretour ongeschikt zijn. Neem daarom contact met ons op voor praktische informatie over een passende retourwijze. Dit vereiste van praktische afstemming beperkt uw wettelijke recht om tijdig een herroeping kenbaar te maken niet.

Voor bepaalde goederen kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer een product volgens uw individuele specificaties is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd en aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

9. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen en dit voor u geen kosten veroorzaakt.

De gebruikelijke administratieve verwerking van een terugbetaling kan ongeveer 3–7 dagen duren. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het door externe verwerking bij uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd staat los van de wettelijke termijn waarbinnen havenandharbor de terugbetaling moet uitvoeren.

10. Adreswijzigingen en onbestelbare zendingen

Controleer uw naam, afleveradres en contactgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Wanneer u na het plaatsen van een bestelling een fout ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan alleen worden verwerkt wanneer dit in de betreffende fase van de orderverwerking en verzending nog redelijkerwijs mogelijk is.

Wanneer een zending niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens, afwezigheid of een andere leveringsbelemmering, wordt de verdere behandeling bepaald aan de hand van de concrete omstandigheden, de informatie van de vervoerder en de toepasselijke consumentenregels. Wij brengen geen niet-vooraf-vermelde vaste toeslagen in rekening enkel op basis van deze bepaling.

11. Contact over levering

Heeft u een vraag over de verwerking, verzending of aflevering van uw bestelling, of wilt u transportschade melden, dan kunt u contact opnemen met havenandharbor.