Hoe plaatst u een bestelling?

Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe u bij havenandharbor een bestelling plaatst. Van het bekijken van productinformatie en het controleren van meubelafmetingen tot het invoeren van uw aflevergegevens en het controleren van uw bestelling: een zorgvuldige voorbereiding helpt om fouten bij de aankoop van meubels te voorkomen.

1. Kies het gewenste meubel

Bekijk het assortiment en open de productpagina van het meubel waarin u geïnteresseerd bent. Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de beschikbare productinformatie, waaronder de uitvoering, kleur, materialen, afmetingen en andere relevante kenmerken.

Houd er bij natuurlijke materialen rekening mee dat beperkte verschillen in bijvoorbeeld houtnerf, kleurtint en structuur kunnen voorkomen. Ook de kleurweergave op een beeldscherm kan enigszins verschillen van de werkelijke kleur. Beoordeel productfoto's daarom samen met de schriftelijke productinformatie.

2. Controleer afmetingen en beschikbare ruimte

Meet vóór aankoop niet alleen de plaats waar het meubel komt te staan, maar controleer ook of er voldoende ruimte is voor normaal gebruik. Denk bij tafels bijvoorbeeld aan stoelen en loopruimte en bij kasten aan de ruimte die nodig is om deuren of laden te openen.

Controleer bij grotere meubels daarnaast de toegangsroute naar de gewenste kamer. Deuren, gangen, trappen, liften, bochten en andere doorgangen kunnen bepalend zijn voor de mogelijkheid om een meubel naar binnen te brengen.

Productafmetingen en verpakkingsafmetingen zijn niet noodzakelijk hetzelfde. Gebruik daarom altijd de beschikbare productspecifieke informatie wanneer u wilt beoordelen of een groot meubel door een bepaalde doorgang past.

3. Selecteer de beschikbare opties

Wanneer een productpagina verschillende beschikbare opties bevat, selecteert u de gewenste uitvoering voordat u het product aan uw winkelwagen toevoegt. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op kleur, afmeting, materiaal of een andere productspecifieke variant.

Controleer de gekozen variant zorgvuldig. Afbeeldingen die meerdere uitvoeringen tonen, betekenen niet automatisch dat alle afgebeelde onderdelen of varianten onderdeel zijn van één bestelling. De productnaam, geselecteerde optie, omschrijving en inhoud van de bestelling zijn bepalend voor wat u bestelt.

4. Voeg het product toe aan uw winkelwagen

Nadat u de gewenste uitvoering heeft gekozen, kunt u het product aan uw winkelwagen toevoegen. Controleer vervolgens de inhoud van de winkelwagen voordat u doorgaat naar het afrekenen.

Let daarbij op het juiste product, de geselecteerde variant, het aantal en de weergegeven prijs. Wanneer u meerdere meubels bestelt, controleer dan ieder artikel afzonderlijk voordat u verdergaat.

Het toevoegen van een product aan de winkelwagen is op zichzelf geen definitieve bestelling. U krijgt tijdens het verdere bestelproces de gelegenheid om de relevante bestelgegevens te controleren voordat u de bestelling afrondt.

5. Controleer prijzen en verzendkosten

Controleer vóór het afronden van uw bestelling de weergegeven productprijzen en het besteloverzicht. Alle belastingen en daarmee samenhangende heffingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen; u hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van €119,99 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan €119,99 bedragen de verzendkosten €3,99.

De levering is gericht op adressen in Nederland. Controleer het uiteindelijke besteloverzicht zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

6. Vul uw contact- en aflevergegevens in

Vul tijdens het afrekenen de gevraagde contact- en aflevergegevens zorgvuldig in. Een volledig en correct afleveradres is belangrijk voor een goede verwerking en levering van uw bestelling.

Controleer met name uw naam, straatnaam, huisnummer en eventuele toevoeging, postcode, plaats en de contactgegevens die tijdens het bestelproces worden gevraagd. Bij grote meubels kunnen correcte contactgegevens extra belangrijk zijn wanneer praktische afstemming rond de levering nodig is.

Ontdekt u na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan niet altijd meer worden verwerkt wanneer de bestelling al vergaand is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

7. Controleer uw bestelling vóór betaling

Neem vóór het definitief plaatsen van de bestelling de tijd om het volledige besteloverzicht te controleren. Controleer het product, de uitvoering, het aantal, de prijs, eventuele verzendkosten en uw aflevergegevens.

Lees daarnaast de relevante voorwaarden en beleidsinformatie die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld. Wanneer u een vraag heeft over een productkenmerk dat belangrijk is voor uw aankoopbeslissing, is het verstandig deze vóór het afronden van de bestelling aan ons voor te leggen.

Bij meubels die volgens individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk worden gepersonaliseerd, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer dit voor een product relevant is, moet de betreffende informatie vóór de aankoop duidelijk worden beoordeeld.

8. Rond de betaling en bestelling af

Volg bij het afrekenen de stappen die voor de beschikbare betaalmethode worden weergegeven. Controleer vóór de definitieve bevestiging nogmaals het totaalbedrag en de gegevens van uw bestelling.

Plaats een bestelling niet meerdere keren wanneer een betaal- of bevestigingspagina tijdelijk vertraagd lijkt. Controleer eerst of u een bestelbevestiging heeft ontvangen of dat de bestelling in uw beschikbare bestelgegevens zichtbaar is. Hiermee kunt u onbedoelde dubbele bestellingen helpen voorkomen.

Bewaar de bestelbevestiging en relevante bestelgegevens voor uw administratie. Deze informatie kan later nuttig zijn bij vragen over levering, retournering of terugbetaling.

9. Verwerking en levering van uw bestelling

Na het plaatsen van een bestelling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de voorziene levertijd 5–15 dagen. Deze termijnen moeten afzonderlijk worden gelezen: de levertijd volgt op de verwerkingstijd.

Voor leveringen kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder voor een specifieke zending wordt ingezet, kan afhankelijk zijn van de bestelling en praktische verzendomstandigheden.

Bij grote of zware meubels kan aanvullende praktische afstemming rond de aflevering nodig zijn. Zorg daarom dat de bij uw bestelling opgegeven contactgegevens correct en bereikbaar zijn.

10. Controleer uw bestelling bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de verpakking en de geleverde artikelen. Let op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling.

Wanneer u mogelijke transportschade of een andere afwijking constateert, maak dan indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking en neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Een snelle melding kan de praktische beoordeling vergemakkelijken.

Een snelle melding vormt geen voorwaarde waarmee uw toepasselijke wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig of niet-conform product worden uitgesloten.

11. Herroeping, retournering en terugbetaling

Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor bepaalde goederen kan een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product volgens uw individuele specificaties is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd en aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Na onze administratieve verwerking duurt een terugbetaling doorgaans 3–7 dagen. Vervolgens kan uw bank, kaartuitgever of betaaldienst nog ongeveer 5–10 dagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te verwerken. Deze externe verwerkingstijd staat los van de wettelijke termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren.

12. Korte controle vóór u bestelt

Product: controleer model, uitvoering, kleur, materiaal en aantal.

Afmetingen: meet de beschikbare ruimte en controleer toegangswegen voor grote meubels.

Prijs: controleer productprijs, totaalbedrag en eventuele verzendkosten.

Aflevergegevens: controleer naam, adres, postcode, plaats en gevraagde contactgegevens.

Voorwaarden: lees de relevante informatie over levering, herroeping, retournering en eventuele productspecifieke uitzonderingen voordat u de bestelling definitief plaatst.

Vragen over uw bestelling?

Heeft u vóór het bestellen een vraag over een product, afmeting of beschikbare uitvoering, of heeft u na het plaatsen van uw bestelling hulp nodig met de bestelgegevens? Neem dan contact op met havenandharbor en vermeld bij vragen over een bestaande bestelling de relevante bestelgegevens.