Medewerking en verantwoordelijkheden van de klant

Voor een zorgvuldige verwerking van bestellingen, leveringen, retouren en servicevragen is soms praktische medewerking van de klant nodig. Op deze pagina leggen wij uit welke informatie en handelingen redelijkerwijs van u kunnen worden gevraagd. Deze richtlijnen zijn bedoeld om het bestel- en serviceproces goed te laten verlopen en beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

Correcte bestel- en contactgegevens

Wij vragen u om tijdens het bestellen volledige en juiste informatie te verstrekken voor zover deze nodig is om uw bestelling te verwerken. Controleer met name uw naam, afleveradres, postcode, plaats en de gevraagde contactgegevens voordat u de bestelling afrondt.

Ontdekt u na het bestellen een fout, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij proberen een wijziging te verwerken wanneer dit praktisch nog mogelijk is. Wanneer een bestelling al vergaand is verwerkt of aan een vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging mogelijk niet meer tijdig worden uitgevoerd.

Van klanten wordt niet verwacht dat zij informatie verstrekken die niet redelijkerwijs noodzakelijk is voor de bestelling, levering of behandeling van een serviceverzoek.

Productinformatie vóór het bestellen controleren

Controleer vóór het plaatsen van een bestelling de beschikbare informatie over het gekozen meubel. Denk daarbij aan afmetingen, materiaal, kleur, uitvoering, aantal en andere relevante productkenmerken. Wanneer verschillende varianten beschikbaar zijn, controleer dan of de juiste variant is geselecteerd.

Bij meubels is het daarnaast belangrijk om de beschikbare ruimte en toegangsroute te meten. Controleer waar relevant deuren, gangen, trappen, liften, bochten en andere doorgangen waarlangs het meubel naar de gewenste ruimte moet worden gebracht.

Deze praktische controle verandert niets aan uw wettelijke rechten wanneer het geleverde product beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

Medewerking bij de levering

Voor de levering is het belangrijk dat het opgegeven afleveradres correct en bereikbaar is. Bij grote of zware meubels kan praktische afstemming rond de aflevering nodig zijn. Wanneer u relevante leveringsinformatie ontvangt, vragen wij u deze tijdig te bekijken.

Zorg waar redelijkerwijs nodig voor voldoende toegang tot de afleverlocatie. Wanneer u vooraf weet dat er bijzondere omstandigheden zijn die de aflevering wezenlijk kunnen beïnvloeden, kan het nuttig zijn deze tijdig aan ons door te geven.

Wij gaan niet zonder specifieke afspraak ervan uit dat een standaardlevering automatisch aanvullende diensten omvat, zoals montage, verwijdering van bestaande meubels of het verplaatsen van goederen binnen een woning. De daadwerkelijk inbegrepen dienstverlening wordt bepaald door de informatie die bij de bestelling en levering wordt verstrekt.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren u om bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, het aantal pakketten en de zichtbare toestand van de verpakking te controleren. Na het uitpakken kunt u nagaan of het juiste product en de verwachte onderdelen zijn ontvangen en of er zichtbare beschadigingen zijn.

Bij mogelijke transportschade of een andere zichtbare afwijking kan het nuttig zijn om duidelijke foto's van het product, de betreffende beschadiging en eventueel de verpakking te maken. Bewaar de relevante verpakking bij een mogelijk transportprobleem bij voorkeur tijdelijk totdat de situatie is vastgelegd.

Een controle bij ontvangst en een snelle melding helpen bij de praktische behandeling van een probleem, maar vormen geen voorwaarde waarmee uw wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig of niet-conform product vervallen.

Montage en veilig gebruik

Wanneer een meubel montage vereist, vragen wij u de meegeleverde montage- en veiligheidsinformatie te volgen. Controleer vóór montage of essentiële onderdelen aanwezig zijn en forceer onderdelen niet wanneer verbindingen of bevestigingspunten niet op de beschreven manier aansluiten.

Gebruik meubels overeenkomstig hun normale of aangegeven bestemming. Klim niet op tafels, kasten, planken of andere oppervlakken die niet als klim- of stapvoorziening zijn ontworpen. Volg bij hoge of smalle opbergmeubels eventuele productspecifieke instructies voor anti-kantelvoorzieningen of wandbevestiging.

Wanneer een essentieel constructief onderdeel zichtbaar beschadigd is of een meubel onverwacht instabiel lijkt, stop dan waar nodig met montage of gebruik en neem contact met ons op.

Medewerking bij vragen, klachten en productproblemen

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestelling of productprobleem, vragen wij u om voldoende informatie te verstrekken om de situatie te kunnen beoordelen. Dit kan bestaan uit relevante bestelgegevens, een omschrijving van het probleem en, wanneer passend, foto's van het product of de verpakking.

Wanneer aanvullende informatie redelijkerwijs nodig is om vast te stellen welk product of onderdeel het betreft, kunnen wij u vragen deze informatie aan te vullen. Wij vragen daarbij niet om gegevens die niet relevant zijn voor de behandeling van uw verzoek.

Voer bij een mogelijke constructieve beschadiging bij voorkeur geen ingrijpende reparatie of aanpassing uit voordat het probleem is vastgelegd wanneer dit redelijkerwijs kan worden vermeden. Dit kan helpen om de oorspronkelijke situatie zorgvuldig te beoordelen.

Medewerking bij herroeping en retourzending

Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen de toepasselijke termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na herroeping moet u de goederen overeenkomstig de toepasselijke regels terugzenden of overhandigen. Bij grote of zware meubels kan praktische afstemming over de retourzending nodig zijn. Contact met ons voorafgaand aan zo'n retour helpt bij de organisatie, maar wordt niet gebruikt als aanvullende voorwaarde die de tijdige uitoefening van uw herroepingsrecht beperkt.

Behandel het product tijdens de herroepingstermijn niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan een consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit verdergaand gebruik of behandeling.

Retourverpakking en vervoer

Wanneer een meubel wordt teruggezonden, vragen wij u redelijke maatregelen te nemen om het product tijdens het vervoer te beschermen. Gebruik waar mogelijk geschikte beschermende materialen en zorg ervoor dat losse onderdelen niet vrij kunnen bewegen of andere onderdelen kunnen beschadigen.

De originele verpakking kan praktisch nuttig zijn, maar wordt niet als algemene voorwaarde gesteld voor de uitoefening van wettelijke rechten wanneer een dergelijke voorwaarde niet wettelijk is toegestaan. Wanneer de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, kan passende alternatieve bescherming nodig zijn om transportschade te helpen voorkomen.

Voor grote goederen die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggezonden, gelden de toepasselijke informatie- en kostenregels voor retourzendingen. Wij leggen geen niet vooraf meegedeelde vaste retourkosten op door middel van deze algemene informatiepagina.

Bereikbaarheid en communicatie

Wanneer een lopende bestelling, retour of servicevraag aanvullende informatie vereist, is het belangrijk dat wij u via de verstrekte contactgegevens kunnen bereiken. Controleer daarom uw contactgegevens en houd relevante communicatie over uw bestelling in de gaten.

Wanneer wij om informatie vragen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de verdere behandeling, helpt een tijdige reactie om onnodige vertraging te voorkomen. Als u bepaalde informatie niet kunt verstrekken, kunt u dit aangeven zodat kan worden bekeken welke andere relevante informatie beschikbaar is.

Het uitblijven van een reactie leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke consumentenrechten. Het kan in bepaalde situaties wel betekenen dat een praktische vervolgstap niet kan worden uitgevoerd totdat de benodigde informatie beschikbaar is.

Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en documenten

Stuur bij vragen of klachten alleen persoonsgegevens en documenten die relevant zijn voor de behandeling van uw verzoek. Vermijd bijvoorbeeld het meesturen van gevoelige documenten, volledige betaalkaartgegevens of andere informatie die wij niet nodig hebben.

Wanneer u foto's van een product of verpakking meestuurt, controleer dan waar redelijk mogelijk of daarop geen onnodige persoonlijke informatie van uzelf of anderen zichtbaar is.

Persoonsgegevens die voor de behandeling van een bestelling, klacht, retour of ander verzoek worden verstrekt, worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.

Wat wij niet als algemene klantverplichting beschouwen

Van u wordt niet verlangd dat u afstand doet van wettelijke consumentenrechten om service te ontvangen. Ook stellen wij een onmiddellijke controle bij aflevering, het bewaren van de originele verpakking of voorafgaand contact bij iedere retour niet als algemene voorwaarde wanneer dit de uitoefening van dwingende wettelijke rechten zou beperken.

Evenmin wordt van u verwacht dat u zelf een mogelijk gebrekkig constructief onderdeel repareert of kosten maakt zonder dat daarvoor een passende grondslag of afspraak bestaat. Welke oplossing bij een niet-conform product passend is, wordt beoordeeld volgens de omstandigheden en de toepasselijke consumentenregels.

Deze pagina beschrijft daarom vooral redelijke praktische medewerking en mag niet worden gelezen als een uitbreiding van uw wettelijke verplichtingen.

Praktisch overzicht

Voor bestelling: controleer product, uitvoering, afmetingen, beschikbare ruimte en toegangsroute.

Bij bestelling: verstrek correcte aflever- en contactgegevens en controleer het besteloverzicht.

Bij levering: zorg waar redelijk mogelijk voor bereikbaarheid en passende toegang tot de afleverlocatie.

Bij ontvangst: controleer het product en leg mogelijke zichtbare schade indien mogelijk vast.

Bij montage: volg de productspecifieke montage- en veiligheidsinformatie.

Bij een probleem: geef relevante informatie en foto's door wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn voor de beoordeling.

Bij retour: volg de toepasselijke retourinformatie en bescherm het meubel redelijkerwijs tijdens het vervoer, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten.

Vragen over uw bestelling of medewerking?

Is niet duidelijk welke informatie wij nodig hebben voor een bestelling, levering, retour of servicevraag? Neem dan contact op met havenandharbor. Vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur de relevante bestelgegevens, zodat wij uw vraag gericht kunnen beoordelen.