Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u vooraf duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een aankoop wilt herroepen of een product wilt retourneren. Hieronder vindt u informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen en situaties waarin een product beschadigd of niet conform de bestelling wordt geleverd.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online bij havenandharbor koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij de aankoop van goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of per post. U mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

2. Product retourneren na herroeping

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden. De termijn is nageleefd wanneer u de goederen vóór het verstrijken van deze periode heeft verzonden.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via readyassist@havenandharbor.co. Voor meubels en andere grote of zware artikelen kan een gewone pakketretour niet geschikt zijn. Wij kunnen u dan informeren over de praktische retourprocedure die voor het betreffende product van toepassing is.

De directe kosten van een retourzending in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. Bij grote meubelstukken kunnen deze kosten afhankelijk zijn van onder meer afmetingen, gewicht, locatie en de noodzakelijke vervoerswijze. Wanneer een product door zijn aard niet normaal per post kan worden teruggezonden, wordt informatie over de toepasselijke of redelijkerwijs te ramen directe retourkosten verstrekt overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.

3. Staat van geretourneerde meubels

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn bij beoordeling in een winkel. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.

Ga daarom zorgvuldig om met meubels, onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen. Montage, intensief gebruik, beschadiging, vervuiling of andere behandeling kan, afhankelijk van de omstandigheden, tot waardevermindering leiden wanneer deze verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking neemt het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet weg, maar een deugdelijke verpakking is belangrijk om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Het kan onder meer niet van toepassing zijn op goederen die volgens uw specifieke instructies zijn vervaardigd of die duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd. Dat een meubel pas na bestelling wordt verwerkt of geleverd, betekent niet automatisch dat deze uitzondering geldt; het moet daadwerkelijk gaan om een product dat onder de toepasselijke wettelijke uitzondering valt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt relevante informatie hierover vóór de aankoop verstrekt. Dit beleid beperkt geen rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht heeft.

5. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen en dit voor u geen kosten veroorzaakt.

Na verwerking van een terugbetaling bedraagt onze gebruikelijke administratieve verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Vervolgens kan het, afhankelijk van de externe verwerking door uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst, ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd staat los van de wettelijke termijn waarbinnen havenandharbor de terugbetaling moet uitvoeren.

6. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme levering

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de buitenzijde van de verpakking en het meubel op zichtbare transportschade. Wanneer u schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel vaststelt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling.

Een melding over een defect, beschadigd of niet-conform product wordt beoordeeld los van het vrijwillig retourneren of het wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden door dit retourbeleid niet beperkt. Retourkosten die volgens dwingend consumentenrecht voor rekening van de verkoper komen, worden niet op de consument afgewenteld.

7. Materiaal, kleur, maat en natuurlijke kenmerken

Bij meubels kunnen beperkte verschillen voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, materiaalstructuur of normale productie-eigenschappen. Natuurlijke materialen zoals hout kunnen onderlinge verschillen in nerf, tint en structuur vertonen. Ook kunnen geringe maatverschillen voorkomen wanneer deze inherent zijn aan materiaal of productie. Dergelijke kenmerken worden per geval beoordeeld en worden niet automatisch als een gebrek beschouwd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product daadwerkelijk niet overeenkomt met de overeenkomst of de verstrekte productinformatie.

8. Levering in Nederland

Wij leveren binnen Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen. De aangegeven levertijd bedraagt vervolgens doorgaans 5–15 dagen. Deze termijnen zijn indicatief; relevante informatie over de levering van uw bestelling wordt tijdens het bestel- en verzendproces verstrekt.

Voor bestellingen vanaf € 119,99 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder € 119,99 bedragen de verzendkosten € 3,99. Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen; u hoeft daarvoor geen aanvullende kosten te betalen.

Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt. Bij grote meubelstukken kan de praktische aflevering vanwege formaat of gewicht aanvullende afstemming vereisen. Een eventuele bezorgafspraak verandert niets aan de rechten die u op grond van toepasselijk consumentenrecht heeft.

9. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

10. Retouradres en praktische retourinstructies

Neem vóór het verzenden van een retourzending contact met ons op. Dit is met name belangrijk voor grote meubels, omdat daarvoor een geschikte vervoerswijze nodig kan zijn. Wij verstrekken waar nodig praktische informatie voor de retourzending.

Stuur een groot meubelstuk niet zonder voorafgaande afstemming naar een willekeurig vervoerspunt of adres. Een verzoek om vooraf contact op te nemen is bedoeld om de retourzending praktisch te organiseren en beperkt uw wettelijke recht om binnen de geldende termijn een herroeping kenbaar te maken niet.

11. Contact

Voor vragen over herroeping, retourzendingen, terugbetalingen of een probleem met een geleverd meubel kunt u contact opnemen met havenandharbor.