Onze kwaliteitsbelofte

Bij havenandharbor staat zorgvuldige en duidelijke productinformatie centraal. Wij streven ernaar meubels aan te bieden die overeenkomen met de kenmerken die op de betreffende productpagina worden beschreven. Onze kwaliteitsbelofte betekent geen onbeperkte of aanvullende commerciële garantie, maar beschrijft hoe wij omgaan met productinformatie, materiaalverschillen, ontvangstcontroles en mogelijke productproblemen, met behoud van uw wettelijke consumentenrechten.

Duidelijke informatie vóór uw aankoop

Een zorgvuldige aankoop begint met voldoende informatie over het meubel. Daarom streven wij ernaar om relevante productkenmerken, zoals beschikbare afmetingen, materialen, kleur, uitvoering en andere belangrijke eigenschappen, zo duidelijk mogelijk op de productpagina weer te geven.

Wij raden u aan om productfoto's altijd samen met de schriftelijke productinformatie te beoordelen. Foto's kunnen door belichting, omgeving en beeldscherminstellingen enigszins anders worden weergegeven dan het fysieke product.

Wanneer een bepaald productkenmerk voor uw aankoopbeslissing essentieel is en de beschikbare informatie daarover niet duidelijk is, kunt u vóór het bestellen contact met ons opnemen.

Materialen en natuurlijke eigenschappen

Meubels kunnen bestaan uit natuurlijke en vervaardigde materialen, ieder met eigen zichtbare en functionele kenmerken. Bij natuurlijk hout kunnen bijvoorbeeld verschillen in nerf, patroon, tint en structuur voorkomen. Dergelijke variaties maken deel uit van de natuurlijke eigenschappen van het materiaal en hoeven niet volledig gelijk te zijn tussen afzonderlijke meubelstukken.

Ook fineer, textiel, metaal, glas, keramische of steenachtige oppervlakken kunnen afhankelijk van materiaal, productie en afwerking beperkte zichtbare verschillen vertonen. Een dergelijke variatie betekent niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Dit onderscheid doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product daadwerkelijk beschadigd is, niet de overeengekomen kenmerken bezit of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

Afmetingen en constructie

Wij streven ernaar productafmetingen zo duidelijk mogelijk te vermelden. Bij bepaalde materialen en constructies kunnen beperkte verschillen voorkomen die samenhangen met materiaalgedrag, afwerking of de wijze van meten. Waar productspecifieke informatie beschikbaar is, is deze leidend voor de beoordeling van het betreffende meubel.

Controleer vóór aankoop of de opgegeven afmetingen geschikt zijn voor de beschikbare ruimte en toegangsroute. Houd bij grote meubels rekening met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen.

Een beperkte, materiaaleigen variatie is niet hetzelfde als een wezenlijke afwijking van de overeengekomen maat of constructie. Wanneer u vermoedt dat een geleverd meubel duidelijk afwijkt van de productinformatie, kunt u contact met ons opnemen.

Kleur en oppervlakteafwerking

Kleurweergave kan verschillen door beeldscherminstellingen, helderheid, omgevingslicht en fotografie. Bij natuurlijke materialen kan bovendien binnen hetzelfde materiaal een zekere kleur- of structuurvariatie aanwezig zijn.

Matte, glanzende, gelakte, geoliede, gefineerde, gecoate of gestructureerde oppervlakken hebben ieder hun eigen uitstraling en gebruikseigenschappen. Kleine verschillen in glans, patroon of textuur kunnen afhankelijk van het materiaal en de afwerking normaal zijn.

Wanneer een ontvangen product echter duidelijk een andere bestelde uitvoering heeft, beschadigd is of wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productkenmerken, behandelen wij dit niet uitsluitend als een normale kleur- of materiaalvariatie.

Zorgvuldige controle bij ontvangst

Wij adviseren u om uw bestelling bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, zorgvuldig te controleren. Bekijk de buitenverpakking op duidelijke transportschade en controleer na het uitpakken of het juiste product en de verwachte onderdelen zijn ontvangen.

Wanneer u een mogelijke beschadiging constateert, kan het nuttig zijn om foto's te maken van het volledige product, het betreffende onderdeel en, bij mogelijke transportschade, de verpakking. Bewaar de verpakking in dat geval bij voorkeur tijdelijk totdat de situatie voldoende is vastgelegd.

Een snelle controle en melding helpen bij de praktische beoordeling, maar vormen geen harde voorwaarde waardoor toepasselijke wettelijke consumentenrechten vervallen.

Montage en veilig gebruik

Wanneer een meubel montage vereist, volg dan de beschikbare montage- en veiligheidsinstructies. Controleer vóór montage of essentiële onderdelen aanwezig en zichtbaar onbeschadigd zijn. Forceer geen verbindingen of bevestigingspunten wanneer deze niet op de beschreven manier aansluiten.

Gebruik het meubel voor het doel waarvoor het is ontworpen en houd rekening met eventuele productspecifieke aanwijzingen over belasting, wandbevestiging, anti-kantelvoorzieningen, bewegende onderdelen en onderhoud.

Wanneer een constructief onderdeel beschadigd lijkt of het meubel onverwacht instabiel is, stop dan waar nodig met montage of gebruik en neem contact met ons op voordat u zelf ingrijpende constructieve aanpassingen uitvoert.

Duurzaamheid hangt ook af van gebruik en onderhoud

Hoe een meubel zich tijdens het gebruik ontwikkelt, hangt onder meer samen met materiaal, gebruiksintensiteit, belasting, onderhoud en omgevingsomstandigheden. Dagelijks gebruik kan na verloop van tijd zichtbare gebruikssporen veroorzaken.

Volg waar beschikbaar de onderhoudsinformatie voor het betreffende materiaal. Vermijd reinigingsmiddelen of onderhoudsproducten waarvan niet duidelijk is dat zij geschikt zijn voor de specifieke oppervlakteafwerking. Bescherm meubels waar passend tegen langdurig vocht, sterke warmte, scherpe voorwerpen en ongeschikte belasting.

Normale slijtage of schade door onjuist gebruik moet worden onderscheiden van een gebrek dat al bij levering aanwezig was of waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet. De beoordeling hangt af van de concrete omstandigheden en de toepasselijke consumentenregels.

Wanneer er mogelijk iets mis is met uw meubel

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt een essentieel onderdeel of vermoedt u dat het meubel niet overeenkomt met de overeenkomst? Neem dan contact met ons op en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat u heeft geconstateerd.

Vermeld bij voorkeur de relevante bestelgegevens, het betreffende product of onderdeel en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe. Wanneer aanvullende informatie redelijkerwijs nodig is voor de beoordeling, kunnen wij u vragen deze te verstrekken.

Welke vervolgstap passend is, hangt af van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke rechten. Wij gebruiken deze kwaliteitsbelofte niet om wettelijke mogelijkheden bij een niet-conform product vooraf uit te sluiten of onredelijk te beperken.

Wettelijke conformiteit en consumentenrechten

Als consument mag u verwachten dat een geleverd product voldoet aan de overeenkomst en beschikt over de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer een product niet aan de toepasselijke wettelijke conformiteitseisen voldoet, heeft u de rechten en rechtsmiddelen die volgens het toepasselijke consumentenrecht voor uw situatie gelden.

Deze rechten bestaan onafhankelijk van deze kwaliteitsbelofte. Deze pagina creëert geen afzonderlijke commerciële garantie met een vaste garantieduur en beperkt evenmin rechten die u op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht heeft.

De passende oplossing bij een concreet conformiteitsprobleem wordt bepaald aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Wij leggen daarom op deze pagina geen algemene beperking op tot uitsluitend reparatie, vervanging of terugbetaling.

Herroepingsrecht staat los van productkwaliteit

Een melding over een beschadigd of niet-conform product is niet hetzelfde als het herroepingsrecht. Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor bepaalde goederen kan een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product volgens uw individuele specificaties is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd en aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

Wanneer een product daadwerkelijk beschadigd of niet conform de overeenkomst is, wordt een dergelijke situatie niet uitsluitend behandeld als een gewone retour omdat u van de aankoop wilt afzien. De toepasselijke wettelijke rechten bij een productprobleem blijven afzonderlijk van toepassing.

Wat onze kwaliteitsbelofte wel en niet betekent

Wel: wij streven naar duidelijke productinformatie en een zorgvuldige behandeling van gemelde productproblemen.

Wel: wij maken onderscheid tussen normale materiaaleigenschappen, gebruikssporen en mogelijke gebreken.

Wel: wij beoordelen mogelijke afwijkingen in samenhang met de bestelling, productinformatie en toepasselijke consumentenrechten.

Niet: een verklaring dat natuurlijke materialen volledig identiek zijn in kleur, nerf of structuur.

Niet: een belofte dat meubels bij ieder gebruik en onder alle omstandigheden vrij blijven van normale slijtage.

Niet: een aanvullende onbeperkte of levenslange commerciële garantie. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarvan onafhankelijk van kracht.

Praktisch bij een kwaliteitsvraag

Controleer het product: vergelijk het ontvangen meubel met de relevante bestel- en productinformatie.

Leg het probleem vast: maak bij een zichtbare afwijking indien mogelijk duidelijke foto's voordat u een ingrijpende reparatie of aanpassing uitvoert.

Bewaar relevante informatie: houd bestelgegevens en, bij mogelijke transportschade, relevante informatie over de verpakking beschikbaar.

Gebruik veilig: gebruik een meubel niet verder wanneer een mogelijke constructieve beschadiging redelijkerwijs een veiligheidsrisico kan vormen.

Neem contact op: geef een duidelijke omschrijving van de situatie en vermeld om welk product of onderdeel het gaat.

Een vraag over de kwaliteit van uw meubel?

Heeft u een vraag over het materiaal, de afwerking of een mogelijke afwijking van een ontvangen meubel? Neem dan contact op met havenandharbor. Vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur de relevante bestelgegevens, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Foto's kunnen bij een zichtbaar productprobleem helpen bij de beoordeling.