Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens havenandharbor in verband met onze webshop kan verwerken, waarom wij deze gegevens gebruiken, met wie gegevens waar nodig kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze alleen voor gerechtvaardigde doeleinden en voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening en toepasselijke verplichtingen.

1. Welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken

Wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij persoonsgegevens ontvangen die nodig zijn om uw verzoek of bestelling te behandelen. Dit kan onder meer gaan om uw naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, informatie over bestelde producten, correspondentie met onze klantenservice en informatie die noodzakelijk is voor betaling, levering, retourzending of terugbetaling.

Daarnaast kunnen bij het gebruik van de website bepaalde technische gegevens worden verwerkt, zoals apparaatgegevens, browserinformatie, IP-adres en informatie over het gebruik van de website, voor zover deze gegevens worden verzameld door noodzakelijke of toegestane websitefuncties en cookies. Wij vragen u geen persoonsgegevens te verstrekken die niet noodzakelijk zijn voor uw bestelling, verzoek of communicatie met ons.

2. Waarom wij persoonsgegevens verwerken

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om een bestelling te ontvangen en uit te voeren, betalingen te verwerken, producten te verzenden, contact over een bestelling mogelijk te maken, retouren en terugbetalingen af te handelen, vragen en klachten te beantwoorden, onze administratie te voeren en te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Bij meubelbestellingen kunnen contact- en aflevergegevens bovendien noodzakelijk zijn voor de praktische uitvoering van de levering. Bij grote of zware meubels kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op communicatie over het afleveradres, bereikbaarheid of een noodzakelijke bezorgafstemming. Persoonsgegevens worden voor dergelijke doeleinden beperkt tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling en de daarmee samenhangende dienstverlening.

3. Grondslagen voor de verwerking

Afhankelijk van het doel verwerken wij persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u of voor stappen die op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst worden genomen. Dit is bijvoorbeeld relevant voor het verwerken, leveren, retourneren en administreren van uw bestelling.

Daarnaast kunnen wij gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of wanneer sprake is van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor passende beveiliging van de webshop, fraudepreventie, het behandelen van geschillen of het beschermen van onze rechten, voor zover uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Wanneer de toepasselijke privacyregels voor een specifieke verwerking toestemming vereisen, vragen wij die toestemming voordat de betreffende verwerking plaatsvindt. U kunt een gegeven toestemming voor toekomstige verwerking intrekken. De rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden, wordt daardoor niet aangetast.

4. Bestellingen, levering, retouren en terugbetalingen

Voor de uitvoering van een bestelling verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor betaling, administratie en levering. Wij leveren binnen Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen en de aangegeven levertijd bedraagt vervolgens doorgaans 5–15 dagen. Voor bestellingen vanaf € 119,99 worden geen verzendkosten in rekening gebracht; onder € 119,99 bedragen de verzendkosten € 3,99. Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen, zodat daarvoor geen aanvullende kosten hoeven te worden betaald.

Voor de uitvoering van leveringen kunnen noodzakelijke persoonsgegevens, zoals naam, afleveradres en relevante contactgegevens, worden verstrekt aan de vervoerder die de betreffende zending uitvoert. Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt. Dergelijke gegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de verzending, aflevering en daarmee samenhangende logistieke communicatie.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel een termijn van 14 dagen. Wanneer u rechtsgeldig herroept, worden alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, terugbetaald. De terugbetaling mag uitsluitend worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De gebruikelijke administratieve verwerking van een terugbetaling kan ongeveer 3–7 dagen in beslag nemen. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het door externe verwerking bij een bank, kaartuitgever of betalingsdienst nog ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd staat los van de termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren.

5. Betalingen en ontvangers van persoonsgegevens

Voor het uitvoeren van onze webshop kunnen persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk, worden verwerkt door partijen die betrokken zijn bij technische dienstverlening, betaling, verzending, administratie of andere functies die nodig zijn om uw bestelling of verzoek uit te voeren. Wij verstrekken daarbij niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor het betreffende doel.

Betaalgegevens die noodzakelijk zijn om een transactie uit te voeren, kunnen worden verwerkt door de betalingsdienst die bij de gekozen betaalmethode betrokken is. Wij noemen in dit beleid geen specifieke betalingsdienst zolang deze niet voor een concrete transactie is vastgesteld. Waar een externe partij persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerkt, kan ook het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.

6. Cookies en websitegegevens

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om essentiële functies mogelijk te maken, zoals het functioneren van de winkelwagen, het onthouden van noodzakelijke voorkeuren, beveiliging en het correct uitvoeren van het bestelproces. Voor cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website is niet altijd toestemming vereist.

Wanneer niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt waarvoor toestemming vereist is, behoren deze niet te worden geplaatst voordat de vereiste toestemming is verkregen. Waar van toepassing kunt u uw keuzes via de beschikbare cookie-instellingen aanpassen of een eerder gegeven toestemming intrekken. Nadere informatie over daadwerkelijk gebruikte cookies en hun doeleinden kan via de toepasselijke cookie-informatie op de website worden verstrekt.

7. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Omdat havenandharbor het hieronder vermelde contactadres in Japan heeft, kan de verwerking van persoonsgegevens een internationale doorgifte of verwerking buiten de Europese Economische Ruimte met zich meebrengen. Ook dienstverleners die bij de werking van een internationale webshop betrokken zijn, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer de AVG regels stelt aan een dergelijke doorgifte, wordt de doorgifte uitgevoerd op basis van een toepasselijk mechanisme en met passende waarborgen waar dit vereist is. Welke waarborgen precies van toepassing zijn, hangt af van de bestemming, de betrokken ontvanger en de omstandigheden van de betreffende verwerking. U kunt contact met ons opnemen wanneer u informatie wilt over de waarborgen die op een specifieke doorgifte van uw persoonsgegevens van toepassing zijn.

8. Bewaartermijnen en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaring nodig is vanwege een wettelijke verplichting, boekhoudkundige vereisten, een lopend geschil of de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen. Omdat de toepasselijke bewaartermijn afhankelijk is van het soort gegevens en het doel van de verwerking, hanteren wij geen algemene bewaartermijn voor alle persoonsgegevens.

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard van de verwerking en de relevante risico's. Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan echter als volledig risicovrij worden beschouwd. Wanneer zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen inzake beoordeling, documentatie en, waar vereist, melding.

9. Uw privacyrechten

Voor zover de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving dit bepaalt, kunt u verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens, correctie van onjuiste of onvolledige gegevens, verwijdering van gegevens, beperking van de verwerking of overdracht van daarvoor in aanmerking komende gegevens. U kunt daarnaast bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd en een eerder gegeven toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming berust.

Een verzoek kunt u indienen via readyassist@havenandharbor.co. Om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij redelijke aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit of de geldigheid van het verzoek te verifiëren. Wij reageren binnen de termijn die volgens de toepasselijke gegevensbeschermingsregels geldt. In bepaalde wettelijk toegestane omstandigheden kan deze termijn worden verlengd; wanneer dat gebeurt, informeren wij u daarover.

Niet ieder recht is in elke situatie absoluut. Een verzoek tot verwijdering betekent bijvoorbeeld niet dat gegevens moeten worden verwijderd wanneer verdere bewaring noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

10. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze verwerking van persoonsgegevens, de werking van de webshop of toepasselijke vereisten veranderen. De actuele versie wordt op deze website beschikbaar gesteld. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een verwerking waarvoor volgens de toepasselijke regels aanvullende informatie of nieuwe toestemming vereist is, wordt daarmee rekening gehouden voordat de betreffende verwerking op basis van die wijziging plaatsvindt.

11. Contact over privacy

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen met havenandharbor.