Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van havenandharbor en op overeenkomsten die via de webshop met consumenten worden gesloten. Zij leggen op duidelijke wijze uit hoe bestellingen, betalingen, levering, herroeping, retourzendingen, terugbetalingen en klachten worden behandeld. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende rechten die u op grond van toepasselijk consumentenrecht heeft.

1. Toepasselijkheid en gebruik van de webshop

Door een bestelling via onze webshop te plaatsen, gaat u een overeenkomst aan waarop deze voorwaarden van toepassing zijn. Voordat u een bestelling afrondt, krijgt u de gelegenheid de relevante productinformatie, prijs, eventuele verzendkosten en overige informatie over de bestelling te bekijken.

U dient de webshop op een rechtmatige wijze te gebruiken en correcte gegevens te verstrekken voor zover deze noodzakelijk zijn om uw bestelling te verwerken. Het is niet toegestaan de website opzettelijk te gebruiken op een manier die de werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan verstoort of die inbreuk maakt op rechten van anderen.

2. Productinformatie en meubels

Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, maten, materialen en andere relevante informatie duidelijk weer te geven. Bij de beoordeling van een meubel dient rekening te worden gehouden met eigenschappen die inherent kunnen zijn aan het gebruikte materiaal. Natuurlijke materialen, waaronder hout, kunnen bijvoorbeeld verschillen vertonen in nerf, structuur en tint.

Kleuren kunnen op een beeldscherm enigszins anders worden weergegeven als gevolg van scherminstellingen, verlichting en fotografie. Ook kunnen beperkte maatverschillen voorkomen wanneer deze inherent zijn aan materiaal of productie. Dergelijke omstandigheden betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is. Wanneer een product daadwerkelijk niet overeenkomt met de overeenkomst of de verstrekte productinformatie, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

Voor producten die volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen bijzondere regels gelden, waaronder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Een dergelijke uitzondering wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan.

3. Bestellingen, prijzen en betaling

De voor een product weergegeven prijs en de bij het afrekenen getoonde toepasselijke kosten vormen de basis van uw bestelling. Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen; u hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen. Voor levering binnen Nederland gelden de verzendkosten zoals hieronder beschreven.

Een bestelling is afhankelijk van de correcte afronding van het bestel- en betaalproces en van de beschikbaarheid van het betreffende product. Wanneer een bestelling door een kennelijke technische fout of een andere omstandigheid niet op normale wijze kan worden uitgevoerd, nemen wij waar nodig contact met u op. Een kennelijke fout in een prijs of productinformatie wordt behandeld met inachtneming van toepasselijk consumentenrecht en de omstandigheden van het geval.

De betaalmogelijkheden die daadwerkelijk beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wij vermelden in deze voorwaarden geen betaalmethoden of betalingsdienstverleners die niet vooraf door havenandharbor zijn vastgesteld.

4. Verwerking, levering en verzendkosten

havenandharbor levert binnen Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen. De aangegeven levertijd bedraagt vervolgens doorgaans 5–15 dagen. De daadwerkelijke levering kan afhankelijk zijn van de aard en omvang van het meubel, het afleveradres en omstandigheden tijdens het transport.

Voor bestellingen vanaf € 119,99 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder € 119,99 bedragen de verzendkosten € 3,99. Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen; er worden daarvoor geen aanvullende kosten van u verlangd.

Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder een specifieke bestelling uitvoert, kan afhangen van de kenmerken van de zending. Bij grote of zware meubels kan praktische afstemming over de aflevering noodzakelijk zijn.

Wanneer levering vertraging ondervindt, worden uw rechten bepaald door de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die u heeft wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn wordt geleverd.

5. Ontvangst, transportschade en conformiteit

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de verpakking en het product op zichtbare schade. Wanneer een meubel beschadigd wordt geleverd, onderdelen ontbreken of een ander product is ontvangen dan besteld, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen om de situatie efficiënt te beoordelen.

Een verzoek om schade tijdig te melden is bedoeld om de beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder te vergemakkelijken. Het vervallen van een dergelijke praktische meldtermijn leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke consumentenrechten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, gelden de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht. Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht en worden door deze voorwaarden niet beperkt.

6. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij de aankoop van goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons vóór het einde van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan onder meer per e-mail of per post. Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden.

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk was. Bij meubels kan bijvoorbeeld intensief gebruik, beschadiging, vervuiling of verdergaande montage relevant zijn bij de beoordeling van een eventuele waardevermindering.

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde goederen, waaronder producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, voor zover de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering daadwerkelijk zijn vervuld. Uw overige dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.

7. Retourzending en terugbetaling

Neem bij een retourzending contact met ons op via readyassist@havenandharbor.co. Voor grote meubels kan een gewone pakketretour ongeschikt zijn en kan afstemming over een passende vervoerswijze nodig zijn. Een verzoek om vooraf contact op te nemen beperkt uw recht niet om binnen de geldende termijn een herroeping kenbaar te maken.

Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen en dit voor u geen kosten veroorzaakt.

De gebruikelijke administratieve verwerking van een terugbetaling kan ongeveer 3–7 dagen duren. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het door externe verwerking bij uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd staat los van de wettelijke termijn waarbinnen havenandharbor de terugbetaling moet uitvoeren.

8. Verantwoord gebruik, montage en aansprakelijkheid

Meubels dienen te worden gebruikt voor het doel waarvoor zij redelijkerwijs zijn bestemd en overeenkomstig eventueel bij het product verstrekte gebruiks-, onderhouds- of montage-informatie. Wanneer montage noodzakelijk is, dient deze zorgvuldig te worden uitgevoerd. Controleer vóór en tijdens de montage of onderdelen overeenkomen met de bij het product verstrekte informatie en stop met montage wanneer een onderdeel zichtbaar beschadigd of ongeschikt lijkt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens toepasselijk recht niet is toegestaan. Evenmin worden wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of niet-conform product uitgesloten vanwege het enkele feit dat het product is uitgepakt of, voor zover redelijk noodzakelijk, beoordeeld.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn partijen verantwoordelijk voor schade die volgens de toepasselijke regels aan hen kan worden toegerekend. Deze voorwaarden creëren geen uitsluiting voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

9. Privacy en cookies

Persoonsgegevens die u verstrekt in verband met een bestelling, levering, retourzending, terugbetaling, vraag of klacht worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden en overeenkomstig toepasselijke gegevensbeschermingsregels. Voor de uitvoering van een levering kunnen noodzakelijke gegevens, zoals uw naam, afleveradres en relevante contactgegevens, worden gedeeld met de vervoerder die de zending uitvoert.

De webshop kan noodzakelijke cookies en, waar van toepassing, andere cookies of vergelijkbare technieken gebruiken. Wanneer voor niet-noodzakelijke cookies toestemming vereist is, wordt deze toestemming gevraagd overeenkomstig de toepasselijke regels. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en cookies wordt verstrekt in de daarvoor bestemde privacy- en cookie-informatie op de website.

10. Klachten en geschillen

Wanneer u een vraag of klacht heeft over een bestelling, product, levering, retourzending of terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de kwestie, zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen.

Wij behandelen klachten op basis van de beschikbare informatie en met inachtneming van de toepasselijke consumentenregels. Wanneer aanvullende informatie redelijkerwijs noodzakelijk is om een klacht te beoordelen, kunnen wij u vragen deze te verstrekken.

Deze voorwaarden ontnemen u niet het recht om gebruik te maken van bevoegde rechterlijke instanties of andere wettelijk beschikbare mogelijkheden voor geschilbeslechting. Voor consumenten binnen de Europese Unie blijven dwingende beschermingsregels die op de overeenkomst van toepassing zijn behouden, ongeacht bepalingen die anders zouden kunnen worden uitgelegd.

11. Wijzigingen en samenhang van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke vereisten veranderen. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden en informatie die op die overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of anders rechtsgeldig met u wordt overeengekomen.

Wanneer een bepaling van deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit niet automatisch gevolgen voor de overige bepalingen. Geen bepaling in deze voorwaarden mag worden uitgelegd als een afstand van dwingende wettelijke consumentenrechten.

12. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling, levering, herroeping, retourzending, terugbetaling of een klacht kunt u contact opnemen met havenandharbor.