Contactgegevens

Heeft u een vraag over een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact op met havenandharbor via de onderstaande gegevens. Wij gebruiken de informatie die u verstrekt uitsluitend voor zover dit nodig is om uw vraag of verzoek te behandelen.

Contact opnemen

Voor algemene vragen, productinformatie of ondersteuning bij een bestelling kunt u ons per e-mail of telefoon bereiken. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag. Zo kunnen wij uw verzoek beter beoordelen.

Voor vragen over grote meubels, levering of transportschade kunt u relevante informatie over het product en de levering meesturen. Wanneer dit nodig is om een probleem met een geleverd product te beoordelen, kunnen foto's van het product en de verpakking behulpzaam zijn.

Onze contactgegevens

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

U kunt buiten deze openingstijden altijd een e-mail sturen naar readyassist@havenandharbor.co. Uw bericht wordt tijdens de beschikbare klantenservice-uren behandeld.

Vragen over bestellingen en levering

havenandharbor levert binnen Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen en de aangegeven levertijd bedraagt vervolgens doorgaans 5–15 dagen. Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt.

Voor bestellingen vanaf € 119,99 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder € 119,99 bedragen de verzendkosten € 3,99. Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn in de productprijs inbegrepen; u hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen.

Retouren en terugbetalingen

Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor vragen over een retourzending, met name bij grote of zware meubels, kunt u vooraf contact met ons opnemen via readyassist@havenandharbor.co voor praktische retourinformatie.

Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De gebruikelijke administratieve verwerking van een terugbetaling kan ongeveer 3–7 dagen duren. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het door externe verwerking bij uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst ongeveer 5–10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd staat los van de wettelijke terugbetalingstermijn.

Privacy bij contact

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw naam, contactgegevens, bestelgegevens en de inhoud van uw bericht verwerken voor zover dit noodzakelijk is om uw vraag, bestelling, retourzending of klacht te behandelen. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming. Stuur geen persoonsgegevens mee die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw verzoek.

havenandharbor

Voor vragen over onze producten, bestellingen of klantenservice kunt u gebruikmaken van de onderstaande contactgegevens.